Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij Noctū staat jouw tevredenheid voorop. We hanteren een helder en eerlijk beleid.
Bestelling annuleren
Je kunt je bestelling kosteloos annuleren binnen 24 uur na het plaatsen ervan. Neem hiervoor direct contact op via support@noctusleep.nl. Na 24 uur is de bestelling al in verwerking en is annulering niet meer mogelijk — je kunt het product na ontvangst uiteraard wel retourneren.
Retourperiode
Je hebt 14 dagen vanaf de leveringsdatum om een retour aan te melden.
Voorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour dient het product te voldoen aan de volgende voorwaarden:
- Ongeopend en ongebruikt
- In de originele, onbeschadigde verpakking
- Voorzien van alle originele labels en bijsluiters
Het retourproces
- Retour aanmelden — Neem contact op via support@noctusleep.nl om je retour aan te melden.
- Bevestiging — Je ontvangt van ons een bevestiging met het retouradres in Nederland.
- Verpakken & verzenden — Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en stuur het op naar het opgegeven adres.
Retourkosten
- Retourzendingen zijn op eigen kosten, tenzij het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is — in dat geval vergoeden wij de verzendkosten.
- Noctū rekent geen aanvullende administratiekosten voor retouren.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retour storten wij het volledige aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode, binnen 7 dagen.
Uitzonderingen
Retouren worden niet geaccepteerd voor producten die geopend, gebruikt of beschadigd zijn, of waarvan de originele verpakking niet meer intact is.
Vragen?
Neem contact op via support@noctusleep.nl — we helpen je graag verder.